Cette page de support vous servira à résoudre la plupart des problèmes liés à la lecture ou au téléchargement de nos vidéos. |
1. Le code que j'ai reçu par téléphone ne fonctionne pas ? Il peut y avoir plusieurs raisons : • Erreur de code : Veillez à recopier scrupuleusement votre code lors de l'écoute du message téléphonique ! • Problème de cookies : Votre navigateur doit accepter les cookies pour que les codes fonctionnent. Pour accepter les cookies il suffit d'ouvrir une fenêtre Internet Explorer, de cliquer sur le menu "outils" et sur "options internet". Ensuite une fois sur la fenêtre "options Internet" de cliquer sur l'onglet confidentialité et de régler le curseur sur "confidentialité moyenne". • Problème de serveur : Nos prestataires de paiement peuvent avoir momentanément des problèmes de serveur web, d'ou l'impossibilité de valider votre code d'accès. Votre code étant valable 24h, réessayez dans la journée. 2. J'ai bien saisi le code, mais rien ne se passe ? Après saisie du code, et clic sur le lien de téléchargement, le début du téléchargement peut être plus ou moins long. Il arrive parfois que les serveurs subissent des ralentissements momentanés, patientez quelques minutes et réessayez. 3. Le téléchargement ne fonctionne pas que faire ? N'essayez pas de télécharger les vidéos à partir des images. Cliquez avec le bouton droit sur le lien de téléchargement en utilisant la commande "enregistrer sous". 4. Mon téléchargement a été interrompu, que puis je faire ? Il arrive parfois que des coupures Internet entre les différents opérateurs entraînent l'arrêt du téléchargement en cours. Nous vous conseillons alors de vider votre cache Internet avant de tenter à nouveau le téléchargement. Pour vider votre cache Internet sur Internet Explorer : Cliquez sur le menu "outils" puis sur "options Internet", ensuite une fois sur la fenêtre "options Internet" cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers" dans la zone fichier Internet temporaire. Vous pouvez aussi utilisez des gestionnaires de téléchargement afin de reprendre le téléchargement où il s'était arrêté. Nous vous conseillons le gratuitiel FlashGet. Rappel : Votre code est valable 30 jours (si code non utilisé) 5. Le drapeau ne figure pas dans votre liste, comment puis-je faire ? Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (paiement anonyme sur votre relevé bancaire), en cliquant sur "Ticket" dans la partie droite de la zone de paiement. 6. Avis aux utilisateurs d'AOL Pour avoir accès à notre page de téléchargement, nous recommandons fortement aux utilisateurs d'AOL de passer par un navigateur de type Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Ainsi, le téléchargement de nos fichiers sera grandement facilité. 7. Ma connexion Internet est lente, comment accélérer le téléchargement ? Cela vient du fait que votre fournisseur Internet subit des problèmes d'engorgement sur son réseau. Cela peut également être dû à un logiciel de peer2peer (exemple : Emule) installé sur votre ordinateur, il faudrait donc le désactiver. Conseil : Ne téléchargez qu’une seule vidéo à la fois pour profiter pleinement de votre connexion internet. 8. Quel logiciel puis-je utiliser pour visionner les vidéos ? Microsoft Windows Media Player qui est gratuit avec Windows est selon nous le meilleur logiciel. Toutefois vous pouvez aussi utiliser d'autres lecteurs multimédias selon vos préférences. Si vous êtes sous Mac nous vous recommandons d'utilisez Microsoft Windows Media Player pour Mac ou VLC Media Player pour Mac. 9. Contacter le support ? Pour un problème de code, essayer d'abord de contacter : • Allopass : contact@allopass.com Attention ! : vous devez renseigner le ou les codes utilisés au sein de votre email. Pour tout autre problème vous pouvez contacter notre support : Cliquez ici pour contacter le support Fournissez le maximum d'informations possibles afin que nous puissions rapidement vous aidez à résoudre votre problème. |